11月30日、株主総会および取締役会を行い、第127期（2020.9.1～21.8.31）連結・単体決算と役員人事を承認した。連結売上高は1155億8700万円（前年比1.1％増）。内訳は、「店売総本部」450億4800万円（同3.0％増）、「営業総本部」475億6300万円（同2.7％減）、「海外」171億0900万円（同9.8％増）。営業利益は11億3800万円（同127.3％増）、経常利益は13億2600万円（同70.1％増）、親会社株主に帰属する当期純利益は15億0700万円（同101.6％増）。

単体の売上高は978億9000万円（同0.3％減）。営業利益は7億7300万円（同3.8％増）。経常利益は10億1800万円（同25.2％増）、当期純利益は6億8800万円（同15.9％減）。単体で14年連続黒字決算となった。

新役員体制は次の通り。（○印は新任、◎印は昇任）
代表取締役会長兼社長＝ 高井昌史
取締役相談役＝ 市川晶裕
取締役副社長＝藤則幸男（店売総本部長、管理部門担当）、森啓次郎（海外事業推進室、国内関連会社、海外関連会社担当）、武藤和男（営業総本部長）
専務取締役（同本部副総本部長、店売総本部副総本部長、海外事業推進室担当）＝◎大野繁治
常務取締役＝西根徹（総務部長兼秘書室長、出版部・事業部担当）、小竹裕人（経理部、情報システム部、内部審査室、ロジスティクスセンター担当）、渡邉敏弘（営業総本部東京営業本部長）
取締役＝ 藤戸克己（同本部ライブラリーサービス営業本部長兼公共図書館部長）、○住谷朝子（同本部首都圏営業本部長）、○田原誠子（同本部教育支援システム本部長兼図書館システム部長）
社外取締役＝松原眞樹
常勤監査役 ＝湯本正哉
監査役＝○千葉清一、○宮島隆生
取締役の十河宏氏と小澤利彦氏、監査役の藤岡正男氏と田畑豊氏は退任。小澤氏は顧問に就いた。